平成20年11月20日(木)、職員教育研修委員会主催の院内講演会が、三越仙台店総務課長の遠藤弘子先生を講師に迎えて開催されました。
今回は「職場のマナー～心からの笑顔での対応･･･出来ていますか？～」と題した接遇教育の一環として行われた講演会です。デパートと病院の共通点の一つは、同じサービス業であり、相手（お客様や患者様）に選ばれる立場であるため、接遇が非常に重要な要素として抱えているという事です。そしてこのお客様や患者様に対する接遇を向上させるには、まず職員同士での応対が気持ちよく行われているかが基本となります。遠藤先生からはこの基本をしっかり行うための講義を実演を交えてお話いただきました。
また今回の講演会には院内職員のみならず院外の医療機関からの聴講者もありました。接遇のプロによる貴重な講演をこのような形で他所と共有することは多くの患者様にとっての利益になります。本日の講演内容をそれぞれの部署において実践して行きましょう!!
